Để dịch vụ công trực tuyến vận hành thông suốt

Việc triển khai cung cấp dịch vụ công trực tuyến (DVCTT) theo mô hình tập trung trên Cổng dịch vụ công quốc gia từ đầu năm 2026 đã tạo bước chuyển quan trọng trong cải cách hành chính và chuyển đổi số (CĐS).

Lãnh đạo Vụ Cải cách hành chính (Bộ Nội vụ) cùng cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố rà soát quy trình giải quyết thủ tục hành chính trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến.

Tuy nhiên, trong giai đoạn đầu vận hành, một số lỗi kỹ thuật phát sinh đã ảnh hưởng đến quá trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân và doanh nghiệp. Những khó khăn này đang được thành phố Đồng Nai phối hợp với các bộ, ngành tập trung tháo gỡ, đồng thời từng bước đầu tư hạ tầng để hệ thống vận hành ổn định, thông suốt.

Còn những điểm nghẽn

Từ ngày 1-1-2026, việc cung cấp DVCTT thuộc thẩm quyền cấp tỉnh và cấp xã được triển khai theo mô hình tập trung, tích hợp trên Cổng dịch vụ công quốc gia theo chỉ đạo của Ban Chỉ đạo Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và CĐS. Theo mô hình mới, các bộ, ngành Trung ương chủ trì triển khai hệ thống thông tin giải quyết TTHC tập trung và cung cấp DVCTT thống nhất cho cả 3 cấp: bộ, tỉnh và xã.

Hiện có 13 nền tảng tiếp nhận và xử lý TTHC phục vụ người dân và doanh nghiệp. Việc vận hành theo mô hình tập trung góp phần thống nhất quy trình giải quyết TTHC theo từng bộ, ngành. Tuy nhiên, trong giai đoạn đầu triển khai cũng phát sinh nhiều khó khăn khi cán bộ cấp cơ sở phải khai thác đồng thời nhiều hệ thống, trong khi quy trình, thủ tục giữa các bộ, ngành chưa thật sự đồng bộ.

Bên cạnh đó, sau khi Cổng dịch vụ công quốc gia do Bộ Công an chủ trì chính thức vận hành từ ngày 29-5-2026, một số lỗi liên quan đến đồng bộ hồ sơ, thanh toán trực tuyến, tra cứu TTHC, phân quyền tài khoản... đã được các bộ, ngành, địa phương, Trung tâm Dữ liệu quốc gia và Tổng Công ty Mobifone phối hợp xử lý. Tuy nhiên, đến nay vẫn còn một số lỗi kỹ thuật liên quan đến đồng bộ hồ sơ, hiển thị kết quả giải quyết, thanh toán trực tuyến, tra cứu TTHC và chức năng thống kê, báo cáo. Một số hệ thống của các bộ, ngành vẫn xảy ra tình trạng chậm, mất kết nối hoặc lỗi đăng nhập.

Thực tế này cũng được phản ánh qua quá trình giải quyết hồ sơ tại cơ sở. Anh Nguyễn Văn Tuấn, chuyên viên Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trảng Bom cho hay: Có thời điểm hệ thống hoạt động chưa ổn định khiến việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ mất nhiều thời gian hơn. Trong những trường hợp này, công chức phải chủ động theo dõi, cập nhật tình trạng hệ thống và hướng dẫn người dân thực hiện các bước cần thiết để hạn chế ảnh hưởng. Anh Tuấn mong muốn các lỗi kỹ thuật sớm được khắc phục để việc giải quyết TTHC diễn ra thông suốt, góp phần giảm áp lực cho đội ngũ công chức và tạo thuận lợi hơn cho người dân, doanh nghiệp.

Ghi nhận tại nhiều trung tâm phục vụ hành chính công trên địa bàn thành phố cho thấy, người dân và doanh nghiệp đều đồng tình với chủ trương đẩy mạnh thực hiện DVCTT, song cũng mong muốn các lỗi kỹ thuật sớm được khắc phục để việc nộp hồ sơ, theo dõi kết quả và giải quyết TTHC diễn ra nhanh chóng, thuận tiện hơn. Những bất cập này cũng được các đại biểu HĐND thành phố quan tâm, đề nghị UBND thành phố sớm có giải pháp khắc phục để bảo đảm việc giải quyết TTHC thông suốt.

Ðể vận hành thông suốt

Trước thực trạng đó, vấn đề đặt ra không chỉ là khắc phục các lỗi kỹ thuật trước mắt mà còn cần hoàn thiện đồng bộ hạ tầng và các nền tảng số để bảo đảm hệ thống vận hành ổn định trong thời gian tới.

Thông tin về các giải pháp khắc phục những khó khăn trên, Thành ủy viên, Giám đốc Sở Khoa học và Công nghệ Phạm Văn Trinh cho biết: Những khó khăn, vướng mắc trong quá trình vận hành hệ thống đã được Sở Khoa học và Công nghệ, Văn phòng UBND thành phố và Văn phòng Thành ủy thường xuyên tổng hợp, cập nhật trong các báo cáo gửi Ban Chỉ đạo Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và CĐS cùng các đoàn kiểm tra, giám sát.

Mặc dù hệ thống DVCTT tập trung còn phát sinh một số lỗi kỹ thuật trong giai đoạn đầu vận hành, người dân và doanh nghiệp trên địa bàn thành phố vẫn tích cực sử dụng DVCTT. Theo Hệ thống thông tin giải quyết TTHC thành phố, trong thời gian từ ngày 15-12-2025 đến ngày 12-6-2026, toàn thành phố phát sinh 654.527 hồ sơ, trong đó 653.608 hồ sơ được thực hiện trực tuyến, đạt gần 99,9%.

Theo đánh giá của Ban Chỉ đạo Trung ương, chất lượng DVCTT vẫn còn nhiều hạn chế, gây khó khăn cho người dân, doanh nghiệp và đặc biệt là đội ngũ công chức cấp cơ sở trong quá trình triển khai mô hình chính quyền địa phương 2 cấp. Ban Chỉ đạo cũng xác định rõ trách nhiệm của các cơ quan liên quan trong việc tháo gỡ những điểm nghẽn này. Trong đó, Bộ Công an chịu trách nhiệm bảo đảm Cổng dịch vụ công quốc gia vận hành ổn định, thông suốt; các bộ, ngành tiếp tục hoàn thiện hệ thống thông tin giải quyết TTHC đáp ứng yêu cầu thực tiễn của địa phương; đồng thời hình thành môi trường làm việc số tích hợp, thống nhất cho cấp xã.

Đối với địa phương, Sở Khoa học và Công nghệ cùng Văn phòng Thành ủy đã hoàn thành việc thống kê hiện trạng trang thiết bị và hạ tầng kỹ thuật, làm cơ sở tham mưu UBND thành phố phương án đầu tư, báo cáo Ban Chỉ đạo phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và CĐS trong tháng 7-2026.

Cùng với đó, Sở Khoa học và Công nghệ sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với Văn phòng UBND thành phố và các đơn vị đầu mối của Bộ Công an để theo dõi, xử lý kịp thời các sự cố phát sinh, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến quá trình giải quyết TTHC. Những khó khăn từ cơ sở cũng được thường xuyên ghi nhận, phản hồi và phối hợp xử lý nhằm bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ cho người dân và doanh nghiệp diễn ra liên tục, thông suốt.

Việc vận hành ổn định hệ thống DVCTT không chỉ là yêu cầu về kỹ thuật mà còn gắn với chất lượng cải cách hành chính và quyền lợi của người dân, doanh nghiệp. Cùng với việc các bộ, ngành tiếp tục hoàn thiện các nền tảng dùng chung, những giải pháp thành phố Đồng Nai đang triển khai sẽ từng bước tháo gỡ các điểm nghẽn, nâng cao chất lượng giải quyết TTHC và đáp ứng yêu cầu CĐS trong giai đoạn mới.